Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus
-
Kun ostat tuotteita verkkosivustoltamme, sinulla asiakkaana on lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus, joka on voimassa siitä hetkestä lähtien, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen.
Peruuttamisoikeuden käyttö: - Sinun on ilmoitettava, että käytät peruuttamisoikeutta. Viesti on lähetettävä meille osoitteeseen info@helmilahja.fi. Viestisi täytyy sisältää nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä mitä tuotteita palautus koskee.
- Olet vastuussa palauttamisesta, toimituksesta ja tuotteiden kunnosta palautettaessa. Tuotteet tulee lähettää hyvin pakattuna ja alkuperäispakkauksessa.
-
Pidätämme oikeuden vähentää summan, joka vastaa arvon alenemista verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon, mikäli tuote on käytetty tai vaurioitunut.
Peruuttamisoikeus ei koske: - Erityisesti valmistettuja tuotteita, joka on räätälöity sinulle tai joissa on selkeä henkilökohtainen toiveesi.
- Tarkistamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä sinulle. Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai tuotteessa on muuten virheitä tai puutteita, sitoudumme nykyisen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen veloituksetta.
- Sinun on aina otettava meihin yhteyttä hyväksynnän saamiseksi ennen viallisen tuotteen palauttamista.
-
Valitus on lähetettävä välittömästi vian havaitsemisen jälkeen.
Miten teet reklamaation?
- Mahdollisista virheistä ja puutteista on aina ilmoitettava osoitteeseen info@helmilahja.fi, jossa kerrot nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja virheen kuvauksen.
- Jos emme pysty korjaamaan virhettä tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, palautamme maksun kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
- Varaamme oikeuden hylätä valituksen, jos käy ilmi, että tuote ei ole viallinen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.Tässä tapauksessa noudatamme kuluttajariitalautakunnan ohjeita. Katso www.kuluttajariita.fi