Yleiset Ostoehdot

1. Helmi Lahja (Nordic Media Ltd)
  • Osoite: Ivan Vazov 37, 9000 Varna.
  • Yhteydenotot voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@helmilahja.fi .

  • Y-Tunnus: 206689732

  • ALV Tunnus: BG206689732

     
2. Tilaaminen
  • Vastaanotettuamme tilauksesi vahvistamme tilauksen ja lähetämme siitä automaattisen tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. 
  • Lue tilausvahvistus tarkasti läpi sen saatuasi ja tarkista, että tilausvahvistus on yhtäläinen tilauksesi kanssa. Mikäli tilausvahvistuksessa on virhe, sinun on otettava meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@helmilahja.fi .
  • Pidätämme oikeuden perua tilauksesi tai osan siitä, jos tilaamasi tuote on päässyt loppumaan
3. Toimitus
  • Normaalisti toimitusaikamme on 2-10 arkipäivää. HUOMAUTUS! Viikonloppuisin tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.
  • Mikäli toimitus viivästyy (emmekä ole ilmoittaneet pidemmästä toimitusajasta), ota meihin yhteyttä sähköpostitse: info@helmilahja.fi.
4. Hinnat
  • Kaikki Verkkokaupan hinnat ovat ilmoitettu Euroissa ja kaikki hinnat sisältävät 24% arvonlisäveron.
  • Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja, jotka johtuvat toimittajien hinnanmuutoksista, hinnaston painovirheistä ja virheellisistä tiedoista johtuvista hintojen epätarkkuuksista.
5. Peruuttamisoikeus
  • Kun ostat tuotteita verkkosivustoltamme, sinulla asiakkaana on lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus, joka on voimassa siitä hetkestä lähtien, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen.

    5.1 Peruuttamisoikeuden käyttö:
  • Sinun on ilmoitettava, että käytät peruuttamisoikeutta. Viesti on lähetettävä meille osoitteeseen info@helmilahja.fi. Viestisi täytyy sisältää nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä mitä tuotteita palautus koskee.
  • Olet vastuussa palauttamisesta, toimituksesta ja tuotteiden kunnosta palautettaessa. Tuotteet tulee lähettää hyvin pakattuna ja alkuperäispakkauksessa.
  • Pidätämme oikeuden vähentää summan, joka vastaa arvon alenemista verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon, mikäli tuote on käytetty tai vaurioitunut.

    5.2 Peruuttamisoikeus ei koske:
  • Erityisesti valmistettuja tuotteita, jotka on räätälöity sinulle tai joissa on selkeä henkilökohtainen toiveesi.
6. Reklamaatio
  • Tarkistamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä sinulle. Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai tuotteessa on muuten  virheitä tai puutteita, sitoudumme nykyisen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen veloituksetta.
  • Sinun on aina otettava meihin yhteyttä hyväksynnän saamiseksi ennen viallisen tuotteen palauttamista.
  • Valitus on lähetettävä välittömästi vian havaitsemisen jälkeen.

    6.1 Miten teet reklamaation?
  • Mahdollisista virheistä ja puutteista on aina ilmoitettava osoitteeseen  info@helmilahja.fi, jossa kerrot nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja virheen kuvauksen.
  • Jos emme pysty korjaamaan virhettä tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, palautamme maksun kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. 
  • Varaamme oikeuden hylätä valituksen, jos käy ilmi, että tuote ei ole viallinen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.Tässä tapauksessa noudatamme kuluttajariitalautakunnan ohjeita.  Katso www.kuluttajariita.fi
7. Vastuun rajoitus
  • Emme ota vastuuta tuotteen aiheuttamista välillisistä vahingoista.
  • Emme ota vastuuta viivästyksistä / virheistä, jotka johtuvat yrityksen hallitsemattomista olosuhteista (ylivoimainen este). Näitä olosuhteita voivat olla esimerkiksi maailmanlaajuinen pandemia (COVID-19), työkiista, tulipalo, sota, hallituksen päätös, toimittajan toimittamien toimitusten vähentäminen tai olemattomuus.
  • Lisäksi emme ota vastuuta mahdollisista muutoksista tuotteisiin / tuotteen ominaisuuksiin, joita vastaava toimittaja on muuttanut, ja muista tekijöistä, joihin emme voi vaikuttaa.
8. Tuotetiedot
  • Varaamme oikeuden tehdä tulostus virheitä tällä sivustolla ja tuotteiden lopullisessa myynnissä. Emme takaa, että kuvat heijastavat tuotteiden täsmällistä ulkonäköä, sillä tietty väriero voi ilmetä näytön, valokuvan laadun ja tarkkuuden mukaan. Pyrimme aina parhaamme mukaan näyttämään tuotteet mahdollisimman todenmukaisesti.
9. Evästeet
  • Verkkokaupassamme on käytössä evästeitä ("cookies"). Niiden avulla kerätään tietoja käyttäjän käyttäytymisestä verkkosivuillamme sekä käyttäjän käyttämästä internetselaimesta, tietokoneen käyttöjärjestelmästä ja näytön resoluutiosta. Evästeet auttavat meitä tarjoamaan asiakkaillemme paremmin kohdennettua mainontaa, eivätkä ne vaikuta käyttäjän tietokoneeseen tai tiedostoihin. Asiakas voi kytkeä evästeet pois käytöstä internetselaimensa asetuksista, mutta niiden käytöstä poistaminen saattaa vaikuttaa verkkosivujemme toimivuuteen
10. Henkilötiedot
  • Ostoksilla Helmi Lahja -verkkokaupassa (Nordic Media Ltd) hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelyn. Suojelemme yksityisyyttäsi emmekä kerää enemmän tietoja kuin on tarpeen tilauksesi käsittelemiseksi. Emme koskaan myy tai siirrä tietojasi kolmansille osapuolille ilman laillista perustaa.
  • Helmi Lahja (Nordic Media Ltd) on vastuussa henkilötietojesi käsittelystä, jonka olet toimittanut meille asiakkaana. Käsittelemme henkilötietojasi voidaksemme käsitellä tilauksesi ja silloin, kun olet pyytänyt uutiskirjeitä tai kampanjatarjouksia - voidaksemme mukauttaa markkinoinnin yksilöllisiin tarpeisiisi.
  • Alla olevat tiedot ovat yhteenveto siitä, miten tallennamme ja käsittelemme tietojasi tietosuoja -asetuksen (GDPR) mukaisesti.
10.1 Mitä henkilötiedot ovat?
  • Henkilötiedot ovat kaikki tiedot, jotka voidaan suoraan tai välillisesti liittää fyysiseen henkilöön.
10.2 Mitä tietoja tallennamme? 
  • Jotta voimme käsitellä tilauksesi ja vastata tilaukseesi liittyviin kysymyksiin (asiakaspalvelu), tallennamme etu- ja sukunimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, IP-osoitteesi ja ostohistoriasi.
  • Tietosi säilytetään niin kauan kuin meillä on oikeusperusta käsitellä tietojasi, esimerkiksi täyttääksemme välisen sopimuksen tai täyttääksemme esimerkiksi kirjanpitolain mukaisen lakisääteisen velvoitteen.
10.3 Oikeusperusta
  • Ostoksen yhteydessä henkilötietojasi käsitellään sopimuksen täyttämiseksi kanssasi.
  • Markkinointi, kampanjat ja vastaavat postitukset tapahtuvat suostumuksellasi.
10.4 Mitä tietoja jaetaan ja mihin tarkoitukseen?
10.4.1 Maksupalveluntarjoaja
  • Ostettaessa tietoja jaetaan maksupalveluntarjoajan kanssa. Tiedot ovat etunimi, sukunimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Jos päätät maksaa laskulla, myös maksupalveluntarjoajan henkilötunnus tallennetaan. Tiedot tallennetaan oston loppuunsaattamiseksi ja osapuolten suojaamiseksi petoksilta.
  • Käytämme maksupalveluntarjoajia (maksupalveluja): Klarna ja Apple Pay.
  • Klarna
    Jotta voimme tarjota sinulle Klarnan maksutapoja, saatamme kaupan ostotapahtuman yhteydessä välittää henkilötietojasi yhteys- ja tilaustietojen muodossa Klarnalle, jotta Klarna voi arvioida, oletko oikeutettu heidän maksutapoihinsa ja räätälöidä nämä maksutavat sinulle. Siirrettyjä henkilötietojasi käsitellään Klarnan oman tietosuojailmoituksen mukaisesti.
10.4.2 Rahtiyhtiö
  • Jotta voimme toimittaa tilauksesi ja täyttää sopimuksemme, meidän on jaettava tarkat tiedot rahtiyhtiön kanssa. Rahtiyhtiön kanssa jaetut tiedot ovat etunimi, sukunimi ja toimitustiedot. Sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero voidaan myös jakaa rahtiyhtiön kanssa toimitus ilmoituksia varten.
  • Rahtiyhtiönä toimii UPS tai Landmark Global
10.4.3 Uutiskirje.
  • Jos olet päättänyt tilata uutiskirjeemme, etunimesi, sukunimesi ja sähköpostiosoitteesi jaetaan uutiskirjeemme tarjoajan kanssa. Tämän tarkoituksena on pitää sinut ajan tasalla markkinointitarkoituksiin liittyvistä tiedoista ja tarjouksista.
  • Uustiskirjeemme tarjoaja on MailChimp.
10.5 Tieto oikeus
  • Sinulla on oikeus saada otteet kaikista mellä olevista henkilökohtaisista tiedoista. Otteet toimitetaan sähköisesti luettavassa muodossa.
10.6 Oikeus oikaisuun
  • Sinulla on oikeus pyytää meitä päivittämään virheelliset tiedot tai täydentämään puutteelliset tiedot.
10.7 Oikeus tietojen poistoon
  • Voit pyytää sinua koskevien tietojen poistamista milloin tahansa. Poistamisoikeuteen on muutamia poikkeuksia, kuten se, onko se säilytettävä, koska meidän on täytettävä lakisääteinen velvoite (esimerkiksi kirjanpitolain mukaan).
10.8 Tietosuoja vastuu
  • Helmi Lahja (Nordic Media Ltd) vastaa henkilötietojen tallentamisesta ja käsittelystä verkkokaupassa ja varmistaa, että sääntöjä noudatetaan.
10.9 Näin suojaamme henkilökohtaisia tietojasi
  • Käytämme alan standardeja, kuten SSL / TLS ja yksisuuntaisia ​​hajautusalgoritmeja, arkaluontoisten tietojen, kuten henkilötietojen ja salasanojen, tallentamiseen, käsittelyyn ja välittämiseen turvallisella tavalla. 
11. Muutokset yleisiin käyttöohjeisiin
  • Varaamme oikeuden muuttaa ehtoja milloin tahansa. Ehtojen muutokset julkaistaan ​​verkkosivuillamme. Muutetut ehdot katsotaan hyväksytyiksi tilausten tai verkkosivuilamme vierailujen yhteydessä.
12. Kiista tilanne
  • Jos kiistaa ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä yrityksen asiakaspalvelun ja asiakkaan kanssa, voit asiakkaana kääntyä yleisen valituslautakunnan puoleen, katso www.kuluttajariita.fi. Muun EU -maan kuin Suomen asukkaille valituksen voi tehdä verkossa Euroopan komission riitojenratkaisualustan kautta, katso http://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Riitatapauksissa noudatamme Kuluttajariiitalautakunnan tai vastaavan riitojenratkaisuelimen päätöksiä.
  • Näiden yleisten ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskevat riidat on tulkittava Suomen lain ja lainsäädännön mukaisesti.